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Servicio al Cliente

Este entrenamiento esta diseñado para brindar a los participantes las habilidades necesarias para relacionarse con los clientes tanto internos como externos de manera positiva, generando con ello una sensación de satisfacción y lealtad hacia la compañía.

 

Objetivo:
Que los participantes entiendan la importancia del servicio al cliente y aprendan como llevarlo a cabo de manera exitosa.

En este mundo tan acelerado y competitivo, el servicio al cliente es uno de los aspectos mas importantes para lograr tener éxito como empresa.
La mayoría de las compañías
entiende esta necesidad, sin embargo, pocas son las que realmente han logrado involucrar a su personal de tal forma que logren tener una presencia amigable y servicial que provoque altos niveles de satisfacción no solo en el aspecto del servicio o producto que se brinda sino en trato que se le da a los clientes.
 
Es fundamental entonces, crear una cultura de trabajo que haga énfasis en hacer crecer el negocio a través de un enfoque en el servicio al cliente que sea capaz de ganarse la confianza y preferencia tanto de los nuevos clientes como de los ya existentes.

 

CONTENIDO:
 

1. Actitud de Servicio.


2. Servicio al cliente interno y externo.
 

3. La importancia de la presencia y la primera impresión.
 

4. Habilidades del servicio al cliente.
 

5. Relaciones Interpersonales.
 

6. Claves para mejorar el servicio al cliente en tu equipo de trabajo.
 

7. Resolución de quejas y conflictos.
 

8. Qué funciona y qué no funciona en el servicio al cliente.
 

9. Beneficios del buen servicio al cliente.
 

10. Role Playing.

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